如何吸引客户，将话题继续下去（B2C）？

如何吸引客户，将话题继续下去？

客户服务法

客户服务法其实最常用到的是他已经是你的客户，我们经常打电话过去就是：“客户，是这样的，上一次您不是办了什么业务吗，那今天给您打电话，主要想听听您的看法，不知道我们在服务过程当中有没有什么要改善的。”你是做服务的，但是服务只是你表达出来的目的，在服务的过程当中，慢慢的你会引导到你真正想要去谈的那个业务上去。这是一种方法客户服务法。

或者：“是这样的，因为我看到您昨天的时候在我们网站上注册了一个会员，还记得吗？”“记得。”“所以我今天特意给您打电话，看看我们什么地方可以帮您。”这看上去是在做服务，但实际上你是慢慢引导到销售上

假设成交法

假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况，这叫做被成交。现在有很多被就业，就是很多时候其实他可能未得到明确的消费者的一个同意来去开通或购买，但是这种情况下往往产品简单或者是对客户来讲根本不花钱。

原因请求法

原因请求法的意思是，其实指的是可能你的产品已经推出很长时间了，但是他都没有使用，那你可以打电话给他：“客户，今天我特意打电话给您，因为我们的某某服务已经开通，到现在半年服务了，但是我看您还一直没有使用，而且费用也非常的高，您现在这种情况下，所以我想问一下，不知道是什么原因。”这是原因请求法。

稀缺原理法

稀缺原理是在电话销售当中可以经常使用的一个方法，尤其是B2C，稀缺原理是物以稀为贵，越少的东西大家都越喜欢。稀缺原理有两个角度可以去稀缺，一个是数量，一个是时间。逛大街的时候，很多人尤其是女孩子会买回来一堆的东西，回到家以后才发现买的东西根本都没有用处，一年也碰不着一次的，但一般来讲买的东西都不会很贵，都是小产品来的，但是它很大的一种可能性就是搞促销，反正是促销，便宜，所以就买一些回来，这个东西不叫稀缺。

有的人常用数量有限法，比如：“客户，您知道吗，在整个北京市1000万人口当中，能够拥有这条条件的，只有2000个人。”他就有兴趣了。曾经有一家销售公司的代表，跟客户打电话卖金卡，客户说不需要，他说：“没有关系，先生，但是您知道吗，在咱深圳市，将近100万人口当中，只有5000个人才有资格享受这个金卡服务。”“是这样吗？”他说：“是的，先生，真的您要是不需要，其实大把人抢着要呢。”客户说：“那我怎么样才能得到？”后来他是跑过去送给客户的，这就是稀缺，数量有限。

资格限制法

我曾为在一家公司里的电销人员修改开场白，我改了两点，使他的业绩那个月翻了1倍。其中一个就是改了开场白，他原来的开场白是：“客户，是这样的，我们现在有个免费升级的活动，我们特意打电话给您，然后看看您是否需要加入进来。”我就帮他改成：“我们针对特定的客户，有个免费升级的活动，但是不知道您是否符合免费升级的条件，所以我想请问一下。”接下来问问题。

当有人告诉他说这个东西现在可以拿走的，但是他符合条件才能拿走的，他首先第一反应是怎么样才能符合这个条件。很多客户的第一反应就是：“我怎么能不符合条件呢，我在你们这里已经消费了这么多。”他的注意力已经改变了。

优惠赠送法

这是我们经常使用的方法，“我们现在有个免费的活动。”“我们现在有个促销，使用完以后可以帮您节省话费30%。”等等，这都是我们优惠赠送法当中可以使用的。

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