开场5秒，你会说些啥？

开场5秒，你会说些啥？

开始给客户打电话的时候，首先要有一个问候，这也是人之常情，尤其对陌生电话或不是很熟悉的客户，这个环节更是不能缺少的。一句礼貌的问候可以稍微拉近我们跟客户的距离。

1.确认对方身份

尤其是当你打给自己的会员客户，而你不知道接电话的是不是那个人，所以首先要确认一下对方的身份，要有全名，比如：您好，请问是某某先生吗？或者：您好，请问是某某老师吗？适当的称呼对建立关系也是有帮助的。

讲的过程中要有所停顿。您好，请问是王总吗？中间要停顿，停顿的目的是要让他有所回应，看他是在关注或确认这个人就是他。如果你确认对方是那个人，一般来讲，有一个问候对方。“您好，请问是王总吗？”“我是，你哪里？”“王总，您好。”在语气上比刚才要稍微热情一点，表示对他的一种尊重。

2.自我介绍

“我是某某公司的客户代表。”紧接下来就是个停顿，停顿的目的是想让他有回应，参与进来。问候本身不是很复杂，但是如何讲更重要。客户只要电话一接通，我们一张嘴说话，客户首先听到的就是我们的声音，所以声音的感染力对一个电销人员来讲是非常常重要的。如果在声音上我们可以改变一点点，再热情一点，在声量上稍微高那么一点点，对客户的影响上会更大一点。

另外，做自我介绍时，适当包装自己的公司也很重要。有一次，给一家房地产公司做电话邀约培训，主要是邀请目标客户到他们的楼盘看房。自我介绍时，他们是这样讲的：“我们是**公司的。”，后来，我让他们加了一个词：“我们是当地最大的房地产公司**公司。”，你觉得效果一样吗？肯定不一样，对吧？因为有个“包装”。

另外，电销人员一开口，客户首先就会听到“声音”，电销人员的声音对客户的影响非常大。

欢迎评论、点赞、转发、赞赏和极速联系。

本篇文章使用有道云笔记编辑点击体验