电话沟通，容易误解，更需要确认。

电话沟通，容易误解，更需要确认。

什么是确认？确认是让我们从客户那里得到有关正在讨论的问题的反馈。

电话销售的一个难题就是，我们不能从客户的面部表情、肢体动作来判断客户的意思和他目前的想法，而通过确认却可以帮助我们来深入了解客户。所以，确认在得到客户的反馈、了解客户想法方面，在电销过程中，就变得很重要。

常用的确认语

我们可以通过提问来达到确认的目的，常用的提问方式为：

您感觉这个怎么样？

它符合您的要求吗？

您这样讲肯定有您的理由，是什么原因呢？

通过确认，我们可以知道客户对我们正在讨论的问题的真实意见，例如，电销人员向客户提问：“您认为呢？”客户说：“我觉得还有些问题。”这样，电销人员就知道客户还有些问题没有解决，下面就可以继续进行谈话：“您还有些问题，主要是在哪方面呢？”

要注意，确认并不是我们的总结，也不是引导客户让他们说出我们想让他们讲的东西，而是实实在在地从客户那里得到的真实的反馈。

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