管理情绪，首先要了解情绪。

张烜搏

2018-12-23 · 董事长/首席销售培训讲师

管理情绪，首先要了解情绪。

谈到情绪管理，我们首先要了解什么是情绪，人为什么会有情绪，情绪的来源是什么。

什么是情绪？在不同的心理学专著中给情绪有不同的定义，那就我个人的理解来看，我最喜欢的一种定义是：

情绪是内心的想法经由身体表现出来的状态。

比如，电销人员在给一个客户打电话，结果客户毫不讲理地把他骂了一通。如果此时电销人员心里的想法是：“你凭什么骂人？你怎么这么不讲道理？你太无耻了。”，而这种想法是内心心理的一种活动， 其他人是看不出来的，但通过身体表现出来的，比如大声讲话、语无伦次、表情等行为特征，我们会判断出：电销人员现在处于一种愤怒的情绪中。

但如果此时电销人员内心在自言自语：“哎，你看，你又被客户骂了，他们说得不错，你真的不适合做这一行的，客户都不喜欢你。”，这样的内心活动，通过身体可能表现出无精打采的样子、愁眉苦脸的表情等，我们通过观察，可以判断她可能处于自责、沮丧、悲观的情绪中。

你说呢？

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