声音特性的两个要点，热情和讲话的节奏感。

声音特性的两个要点，热情和讲话的节奏感。

热情

“热情”会给客户更加积极、乐观的形象，在传递一种积极情绪，可以更容易感染客户。

“爽朗的笑声”，是我们鼓励电销代表在电话中展现给客户的一种沟通风格。

我记得有一年给一家移动公司进行了一个异网客户挖掘的辅导项目，项目启动时，我发现外呼人员在和客户沟通时基本上都是不苟言笑，仔细询问，得知是由于“质检”的严格，导致她们不敢在客户面前太“放肆”。后来，通过和公司管理层的沟通，将“笑声”排除出了“质检”的扣分项，我们鼓励外呼人员更自由、更放松的和客户沟通。从销售结果看，效果显著，之前人均/月的挖掘量只有3-4个号码，改完后，增加到了20个/月左右。

无论你的电销模式是什么，请把你的情绪调整到最佳状态，让你的“笑声”通过电话线传递给你的客户，也给客户带来更多的“快乐”吧。

节奏

声音感染力也体现在讲话的节奏上，节奏主要是指自己对讲话的语速和停顿的把握。很多电销人员属于“读稿子”的沟通方式，手里拿一篇话术，原本不动的读话术，平铺直叙。这种缺乏感染力的最主要原因是缺乏“情绪”的传递。

另外，因为电话沟通中看不到对方的状态，而且电销人员有很担心自己的讲话会被客户打断，所以，很多时候讲话过程中缺乏停顿。为了让客户更清楚的理解自己的意识，一般来讲2-3句话要适当停顿下，倾听客户的反馈，以决定是继续还是请客户讲。

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