塑造声音感染力，抓住客户的第一感觉。

塑造声音感染力，抓住客户的第一感觉。

谈到声音感染力，我们先了解一句话：销售是情绪的传递。

销售的过程，实际上是我们的情绪和客户情绪互动的过程。带给客户更多积极情绪、给客户更多快乐体验的电销人员，显然更胜一筹。

大家都知道，面对面沟通中，电销人员的情绪传递，除了声音和内容外，更重要的是肢体语言、表情等，但电话沟通中，客户看不到我们的表情和动作，我们表情和动作所表达的情绪，只有靠声音本身和措辞传递给客户，这无形中对电销人员的表达能力提出了更高的要求。

超过15年的销售训练经验，除了有机会研究电销团队外，我也接触过很多大客户销售团队，发现很多销售业务做的很不错的大客户经理，他们面对面和客户沟通时，具有极强的感染力，但电话沟通中却没有办法将这种力量展现出来。这也可以从侧面说明电话沟通的独特性。

提到电销中的“声音”，有两个词需要电销人员理解：声音能量和声音意识。

声音是一种能量，即使是通过“电话”和客户互动，但这种能量照样还是会传递到客户那里。所以，电销人员首先要理解“声音”是能量的这个概念，并充分重视起自己的声音。我们在第一部分时谈到了吸引力定律，一个更加自信的人，显然具有更高的能量场和影响力。所以，声音是能量，想要自己声音具有更高的能量，核心是提升自己的自信程度。

关于声音意识，指的是电销人员在和客户沟通时，需要倾听自己讲话的方式，同时，能够感知和想象到到自己的“声音”飞到了客户那里，而且，也能想象客户就坐在自己面前，能看到客户的音容笑貌。当电销人员能感觉到自己的声音正在受别人重视，正在产生影响的时候，就会更加注意自己的发音，让自己的声音能量更好地展现出来。

强有力的声音感染力会使客户很快接受并喜欢电销人员，对建立瞬间亲和力有很大的帮助。

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