措辞感染力主要包括简洁、专业、自信。

措辞的要素主要有简洁、专业、自信。

简洁

由于电话沟通时间短，加上与我们通电话的人都很忙，所以，在电话中用词简洁、强调重点就十分重要。

专业

作为一名顾问型的电销人员，产品、行业、竞争对手等方面的专业知识无疑是很重要的，这种专业性只有通过我们的声音来传递。如果我们在客户面前丧失了专业性，客户还会相信我们吗(当然要注意的是，在电话中尽可能不要使用技术性专业词汇，除非我们知道对方是相关方面的专家)？

如何才能提高我们的专业性？一方面同我们的专业知识有关，另一方面我们也要注意在自己的言辞上要自信，用肯定的语气。从讲话方式上，逻辑性强的语句也更易建立专家形象。例如，当客户问到一个专业上的问题时：“你们网络系统的可管理性是指什么？”电销人员回答：“我们的可管理性主要从三个方面来看，第一……第二……第三……”当他/她有理有据地讲出一、二、三点时，其专业能力就会增强，而在客户心目中的地位也会增强，信任也更容易建立起来。

自信

自信与专业性不同，专业水平高的人不一定自信，而且自信和谦虚又不同，我们中国人自古以来就是以谦虚自称，但在销售中谦虚并不是一件好事。

我听过这样一个故事：一名病人得了心脏病，要开刀治疗。他已经躺在手术台上了，这时医生拿着手术刀，对这名病人讲了一句话，病人什么话也没说，立即从手术台上走了下来。因为医生刚才很谦虚地说：“很对不起，我医术也是一般。如果做得不好，请见谅。”

在上面的例子中，医生实际上是谦虚，但起到的效果却不好。为了保持自信，我们在语气上、措辞上要用肯定的，而不应该是否定的或是模糊的。例如，当客户问电脑公司的电销人员：“你们的是几倍速的？”电销人员说：“我们的可能是4速吧！”

换成你是客户，你有何感想？可能是、应该是、也许吧等，这些都是不确定的词汇，这表明电销人员缺乏信心，也会影响其专业水平。

当然，这对电销人员的感染力也具有负面影响。在销售中，我们要避免使用这类词语，而应换成更为积极的词汇和更为肯定的语气。在有些时候，要态度坚决地表示肯定，而不能有丝毫犹豫，电销人员的一点犹豫可能会让客户失去对他/她的信心。

例如，当客户说：“你们能不能让我在星期四收到货？”如果是可以的，这时应斩钉截铁地说：“可以，绝对可以，没问题。”这样才能进一步强化客户的信心。对于自己实在不清楚的东西，要找到正确的答案以后，再告诉客户。

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