基本的电话礼仪，往往可以帮助你得到认可。

基本的电话礼仪，往往可以帮助你得到认可。

1. 电话销售礼仪

以下几点电话销售礼仪是销售人员必须做到的。

（1）电话响起两声时应接起，如果响了三声后才接，应向客户表示歉意：“您好！欢迎您致电××公司，我是×××。不好意思，让您久等了。”

如果是接外线电话，问候语是：“您好！欢迎您致电××公司，我是×××。”

如果是转接过来的电话（从号码可以看出），问候语是：“您好！我是×××。”

从电话礼仪角度来讲，无论什么时候打电话给客户，都应当先自我介绍：“您好，王经理，我是××公司的×××。”不少销售人员认为，如果打电话给熟悉的客户，客户可能会听出他的声音，所以，有时候没有做自我介绍就直入主题，这可能会让客户很迷惑：“你到底是谁？”

（2）电话一接通，即应注意微笑，深呼吸；同时，充满活力、自信，有亲和力，语速不应太快。

在电话中，注意礼貌用语的使用。如：“谢谢您”、“真的太感谢您了”、“有件事情想麻烦您一下”、“有件事情想请您帮个忙”、“就拜托了”、“随时欢迎您打电话给我”、“与您通电话很愉快”、“不好意思，让您久等了”、“请问……”、“请教……”、“不好意思，再占用您两分钟时间……”、“不好意思，最后一个问题……”

（3）对接触不久、也不很熟悉的客户，不应在电话中表现得太过热情。

有一名销售人员为上司约了一位客户，他们去拜访时与客户谈得特别好。但是，后来客户对该销售人员的上司说：“张老师，我给您的销售人员提一个建议，我认为您的销售人员在给我打电话时，好像我们之间已经很熟悉了一样，这给我的感觉并不是特别好，认为他有点油嘴滑舌的，我不喜欢，如果不是由于我看过您的书，我肯定不会同意见面的。”后来，上司与销售人员仔细探讨了这个问题，销售人员也认为有些不妥。

（4）打电话给客户时，如果时间可能超过两分钟，应询问客户：“您现在打电话是否方便？”

（5）电话内容应随时记录，因为这些内容都是工作中十分重要的。笔、记事帖、计算器和同事的联系电话等应放在手边，以备使用。

（6）电话接起来后，不管是不是熟悉的声音，都应当询问并确认对方的身份：“请问您是哪个公司的？”或者：“我可否知道您的公司名称……”或者：“请问怎么称呼您？”避免问：“你哪里”、“你找谁”、“你有什么事”等问题。

（7）听不清楚对方讲话时，一定要告诉对方：“不好意思，可否麻烦您再重复一次”，“不好意思，可能是我的电话有些问题，可否请您大声些？”

（8）对于电话中的关键点，一定要确认、确认再确认！

（9）转接电话时，销售人员应注意以下几点。

如果客户找你的同事，你需要将这个电话转给同事：“请问怎么称呼您”，“陈先生，您好！我现在将您的电话转给××，请问您的联系电话是多少，以防万一未能成功转接，他可以马上与您联系”，“陈先生，如果中间转断的话，麻烦您再拨打他的直线电话××××××××，谢谢您！”然后把电话转给同事。

如果客户找某位同事，而同事的电话又占线，无法转过去。这时应首先询问客户：“请问您可否告诉我是什么事情，看我是否可以帮助您。”同时，一定要搞清楚对方的详细联系方法：“陈先生，不好意思，×××刚好在接电话，我会尽快转告他，让他回复您，请问怎么与您联系”，“我告诉他回电给×××公司的陈××，对吗”，“好，谢谢陈先生您的来电。请问还有什么可以帮您做的？哦，暂时没有。好，谢谢！再见！”

如果客户找某位同事，一直没有找到，应向客户表示歉意：“实在不好意思，陈先生，或者您可否先给我讲讲，看我是否可以帮助您。”

④如果客户要找某位同事，应用电话转过去，而不应大声喊同事：“××，你的电话。”

（10）无论什么时候，客户的电话是第一位的，应优先处理，切不可让客户产生被怠慢、被冷落的感觉。

一次一位客户打电话给一家公司想购买产品，电话已经接通了，客户已表明来意，销售人员对客户说：“先生，我现在不方便接听您的电话，我的老板正叫我，或者我下午再回您的电话，如何？”在电话中，客户明显感到这名销售人员缺乏热情，急于挂断电话，所以，他也匆忙结束了通话，但同时他也“结束”了购买产品的愿望。

（11）一般情况下，销售人员不应让客户在电话中等待。

如果需要客户在电话中等待，也应征求客户的意见，并告知原因：“陈先生，不好意思，我需要查询一下他的电话，您可否稍等一会儿？”在客户同意的前提下，为客户查询电话，同时最好准备一些话题与客户寒暄；在回到电话线上时，一定要向客户表示歉意：“不好意思，陈先生，让您久等了。”另外，在让客户等待的过程中，也可放音乐给客户听。现在电话系统已经可以实现这个功能了。

（12）打电话给客户时，如果遇到录音留言，销售人员应当将需要留言的内容书面化，然后条理清楚地讲给客户；同时注意讲清楚留言的具体时间和自己的联系电话。

（13）通话时，不应打断客户，不应凭自己的假设而判断客户可能的来电目的！

（14）结束电话时，销售人员应注意以下礼仪：

在结束电话前，应征求客户的意见：“陈先生，您看还有什么需要我为您做的？”

在结束电话时，无论如何应感谢客户：“陈先生，谢谢您的来电，谢谢！再见！”

结束电话时，也可以运用赞美技巧：“陈先生，与您通话真的很愉快，学到很多东西，希望以后还有机会与您交流。我会再给您打电话，谢谢您，再见。”

④结束电话时，一定要让客户先挂电话，然后轻轻放下听筒。

⑤无论如何，在电话结束时一定要注意讲话的语气和礼貌！

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