承诺的事情一定要做到，是建立信任的内在品格。

承诺的事情一定要做到，是建立信任的内在品格。

中国有句古话叫“一诺千金”。在与客户沟通中更要守信，说得到做得到，这样才会赢得客户的信任，同样客户也才会对我们遵守承诺。

现在，各个行业竞争非常激烈，不同公司都在不断加强对客户的关怀，以降低客户流失率。

某公司的一位客户第二天过生日，客户经理承诺送花篮给他。没想到，第二天下起了瓢泼大雨，客户经理本不想出门，但考虑到自己的承诺，经过激烈的思想斗争，还是拿起雨衣，带上花篮，骑上摩托车，冲进了滂沱大雨中。大雨下个不停，乡间小路越来越泥泞，突然，车熄火了。站在雨中，看着熄火的摩托车，销售人员流下了委屈而无助的泪水。泪水归泪水，但工作还得做，擦干泪，推着车，继续往前走。40分钟后，当客户经理浑身上下水淋淋、一身泥泞地站在客户家门口时，客户也感动地流下了眼泪。

想想这位客户会不会对这名客户经理产生信任感？

类似的事情可能是发生在千千万万销售人员身上的一件很平常的事情，正是这种承诺的一定做到的信念，推动了很多企业的发展。

而促使这些销售人员这样做的动力就是：向客户承诺的就一定要做到。

有一个企业的宽带不知什么原因出了问题，没有办法上网。客户打电话给电信公司，电信公司的答复是上网24小时内可以开通。刚过5分钟，客户就接到电信公司打来的电话：“××小姐，您好！这里是电信公司，您公司的宽带现在不能上网，对吧？您看是否方便我们现在过去看看？”客户就说：“可以啊，您什么时候过来？”电信公司客户经理说：“我现在就在您的楼下了，可否开个门？”这让客户大吃一惊，本来以为要等一天才能上门的服务，现在5分钟就来了！试想如果电信公司当时给的承诺是5分钟上门解决问题，如果5分钟准时到或者超过5分钟到，客户的感觉会是什么？

我们所承诺的事情一定要做到，同时也强调：不要做过多的承诺，要有效管理客户的期望值。

有个通讯运营商的客户打电话给自己的中高端维系客户经理，要求取消某项不再使用的业务，客户经理没有马上答应他，而告诉他，他会努力在当天帮助客户取消。客户经理放下电话的第一件事情，就是帮助客户处理。5分钟后，客户收到了业务取消的短信，马上打来电话，向客户经理表示感谢。这个客户经理做的很好的一件事情就是：有效管理客户的期望值。

现在，很多企业都通过互联网做生意，自然催生了电子商务服务和信息交易平台。销售人员在和客户沟通时，一般会问客户，您希望通过网络实现什么？客户会说，我想要获得新客户。销售人员就开始天花乱坠的给客户介绍自己的平台是如何帮助他获取新客户的。客户听了，也觉得很好，钱又不多，就想试试。一试不要紧，抱怨连天，认为没有效果。其实，不是网络没有效果，而是客户有了过高的期望，而销售人员也没有有效管理客户的期望。我们总不能期望买一个20元的护肤品，擦一下就可以让自己年轻10岁吧？但客户总是有这些期望。作为销售人员，一定要有效管理客户的期望值，只有这样才能和客户保持长期的合作关系。

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